Garantías y Soporte Técnico

Garantías y Soporte Técnico

En Norditech, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes productos de alta calidad y un excelente servicio postventa. A continuación, detallamos nuestra política de garantías y servicio técnico para garantizar su satisfacción y confianza en nuestros notebooks.

1. Garantía de Productos

• La mayoría de nuestros notebooks cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra, cubierta contra defectos de fabricación y funcionamiento.
• Algunas marcas y modelos específicos pueden ofrecer garantías extendidas, que serán informadas en el momento de la compra y en la documentación del producto.
• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y fallas técnicas, excluyendo daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, o desgaste natural.

2. Servicio Técnico

• Servicio Presencial: Ofrecemos atención técnica en nuestra tienda para diagnósticos, reparaciones y mantenimiento de los notebooks adquiridos en Norditech. El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra para acceder al servicio.
• Servicio Remoto: En ciertos casos y cuando sea posible, ofrecemos soporte técnico remoto para resolver problemas, realizar configuraciones o asistir en la instalación de software. Este servicio puede ser solicitado a través de nuestro canal de atención al cliente.

3. Procedimiento para Reclamos y Reparaciones

• Para solicitar una reparación bajo garantía, el cliente debe presentar la factura o comprobante de compra en nuestras instalaciones o a través de nuestro portal en línea.
• Nuestro equipo realizará un diagnóstico para determinar la causa del problema.
• Si la falla está cubierta por la garantía, procederemos con la reparación sin costo adicional para el cliente. En caso contrario, se informará de los costos asociados.
• En algunos casos, puede ser necesario enviar el equipo a los centros de servicio autorizados del fabricante.

4. Limitaciones y Exclusiones

• La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, golpes, humedad, o intentos de reparación por terceros no autorizados.
• La garantía no cubre componentes consumibles como baterías, cables, o accesorios que puedan tener un desgaste natural.
• Norditech no se responsabiliza por la pérdida de datos durante cualquier reparación o mantenimiento; se recomienda realizar respaldos previos.

5. Contacto y Atención

Para consultas, solicitudes de servicio técnico o reclamos, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo a través de la información proporcionada.